TCL空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

一、三包必应服务

1. 产品自售出之日起7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。 
2. 15日内出现性能故障，可换货或修理。 
3. 整机三包有效期1年，主要部件如压缩机、电机等为3年。 
4. 三包期内两次修理仍无法使用，凭维修记录可换机。 
5. 异地购买产品，本地网点同样承担三包责任。 
6. 三包维修期间提供备用机或交通补偿（依当地标准）。 
7. 因缺配件导致维修超30天，按原价折抵换新机。 
8. 三包期内上门、检测、维修、更换零件均不收费。

二、TCL保修服务

1. 超过三包期仍提供TCL保修，明示人工费和零件价目。 
2. TCL保修范围包含电控板、制冷系统、加热组件等核心部分。 
3. 保修期内使用原厂配件，更换后该部件续保90天。 
4. 洗衣机、空调等提供每年一次免人工费春季保养。 
5. 冰箱、冷柜因焊点漏氟导致的制冷失效，保修6年。 
6. 智能家电的软件故障在线调试免收任何费用。 
7. 用户搬迁至无网点区域，凭票据报销往返路费（上限200元）。 
8. TCL保修记录各区联网，无需用户留存纸质单。

三、政策凭证服务

1. 维修前出示电子或纸质购机发票/收据。 
2. 无发票时按机身出厂日期顺延90天起算保修。 
3. 三包凭证丢失可凭号在系统查询购买记录。 
4. 二手家电提供前任用户保修剩余期限的承接证明。 
5. 单位采购家电需提供加盖公章的采购清单复印件。 
6. 赠品电器以主机序列号作为*凭证。 
7. 越南、泰国等海外产品入境后凭海关完税证明登记。 
8. 所有维修协议和费用清单须由用户签字确认并留存两年。