格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 格力维修服务说明

 一、格力三包诚信服务

1. 包修期内全部免费维修，不收取上门费、检测费、工时费、配件费
2. 包修期外先行检测，维修前书面告知故障原因及费用明细，用户确认后再维修
3. 所有维修配件均为原厂正规配件，假一赔十
4. 同一故障维修后三个月内复发，免收全部费用
5. 维修后提供正规保修凭证，明确标注维修日期、故障内容、更换配件清单
6. 包修期内因同一故障维修两次仍无法正常使用的，为用户办理换机
7. 收费标准提前公示，维修前后价格一致，绝无中途加价
8. 用户对维修质量不满意，无条件返修直至问题解决

 二、格力全城服务

1. 接到报修后30分钟内电话响应，预约上门时间
2. 按约定时间上门，迟到可拒付上门费
3. 市区范围24小时内上门服务，郊区48小时内到达
4. 维修人员统一着格力工装，佩戴统一工牌，主动出示证件
5. 入户穿鞋套，铺防尘布，维修后清理现场带走杂物
6. 维修全程向用户讲解故障原因及处理方案
7. 现场进行通电解锁测试，确认恢复正常后交付用户
8. 维修后回访，跟踪使用情况，解答用户疑问

 政策透明服务

1. 包修期严格执行国家三包规定，整机一年，主要部件三年
2. 超过包修期的收费标准按照物价部门备案价格执行
3. 所有维修项目单独计价，不捆绑收费
4. 维修换下的旧件交还用户，不私自留存
5. 用户信息严格保密，不泄露不外传
6. 维修服务全程可追溯，凭手机号可查询历次维修记录
7. 先签维修确认单后收费，单据上费用与实收一致
8. 同一城市统一收费标准，不存在差异定价