格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 格力维修服务说明

 一、格力三包上门服务

1. 购机七日内出现性能故障，用户可选择退货、换货或维修，上门检测不收费。
2. 购机十五日内出现性能故障，用户可选择换货或维修，换机过程由售后上门处理。
3. 整机保修一年，主要部件保修三年，保修期内上门维修免收人工费和配件费。
4. 市区范围内24小时内上门，偏远地区48小时内联系用户约定时间。
5. 上门维修前主动出示工作证及价目表，维修后清理现场并带走垃圾。
6. 同一故障三个月内复发，免费返修且不收取任何上门费用。
7. 保修期外维修需提前告知配件费及上门费，用户同意后方可维修。
8. 维修更换的旧件需归还用户，除非用户自愿放弃。

 二、格力技术服务

1. 进门穿戴鞋套，工具垫布摆放整齐，不弄脏用户地面和家具。
2. 维修前主动说明故障原因、维修方案及费用构成。
3. 维修中使用原厂配件，所有配件均贴有防伪追溯码。
4. 维修完成后通电试机，向用户演示正常使用状态。
5. 向用户讲解日常保养方法，减少后续故障可能。
6. 填写维修记录单，用户签字确认后双方各留存一份。
7. 服务结束后24小时内进行回访，询问维修效果。
8. 维修后三个月内提供电话技术指导，不另收费。

 三、格力政策品质服务

1. 所有维修服务提供三个月质量担保，同一故障三个月内免费处理。
2. 因维修操作导致机器出现新故障，由售后承担责任并免费修复。
3. 维修后整机继续享受原剩余保修期，不足三个月按三个月计算。
4. 用户对维修结果不满意，可要求重新维修或申请第三方鉴定。
5. 乱收费行为经核实后，按多收金额双倍返还用户。
6. 维修人员服务态度被投诉且属实，该次上门费全免。
7. 超区服务按公示标准收取远程费，不得临时加价。
8. 以上条款适用于格力及旗下。